จากพนักงานภาคพื้นดินสู่เส้นทางการเป็นแอร์

             ปัจจุบันธุรกิจการบินพานิชย์ในไทย   ได้เติบโตสยายปีกเพิ่มขึ้นทุกวัน  จะเห็นได้ว่ามีการเปิดสายการบินใหม่ๆ มาหลายสาย  มีเส้นทางบินที่แปลกๆ ให้เห็นทั้งในและต่างประเทศ  ทำให้คนเดินทางไปมาหาสู่กันได้ง่าย และสะดวกขึ้น  ซึ่งหลายท่านอาจจะไม่เคยรู้ว่าในปัจจุบัน  มีเส้นทางบินใหม่ๆ ที่ไม่เคยได้ยินอย่าง  เชียงใหม่-หาดใหญ่  ภูเก็ต-อุดรฯ  เชียงใหม่-อุดรฯ  หรือ เชียงใหม่-ขอนแก่น  เชียงใหม่-อุบลฯ ที่มาเปิดให้บริการ  และจะมีมากขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้

             ซึ่งที่กล่าวมาข้างต้น  จึงทำให้สนามบินหลายแห่งที่อยู่ต่างจังหวัด  พัฒนากลายมาเป็นฐานการบินที่สำคัญ  หรือที่เรียกว่า HUB นั่นเอง  ซึ่ง  'ภูเก็ต'  คือหนึ่งในฮับของสายการบินแอร์เอเชีย  และต้องการบุคลากรมาร่วมงานเพิ่มขึ้นทุกปี  เพราะเขาสั่งซื้อเครื่องบินเยอะ  และทะยอยส่งมอบเรื่อยๆ ทุกปี

           วันนี้ผมได้เจอกับน้องแอร์สาวสวย  หน้าหวานมากคนหนึ่ง  ประจำที่ฐานการบิน 'ภูเก็ต'   ซึ่งเธอบอกว่า  เธอได้ตั้งใจจะทำงานสายการบินมาตั้งแต่สมัยเรียนแล้วครับ  เรียนอะไร  ตั้งใจแบบไหน  มารู้จักเธอกับ 'น้องฝัน' กันได้เลยครับ



Q. สวัสดีครับ น้องฝัน รบกวนแนะนำตัวครับ และอยากทราบว่าฝัน ตั้งใจเป็นแอร์มาตั้งแต่เมื่อไหร่ครับ

     



              "สวัสดีค่ะ ชื่อศศิมนต์ ชื่อเล่นชื่อ ฝัน นะคะ  จบจากมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต ศูนย์หัวหิน  คณะวิทยาการจัดการ การท่องเที่ยว แขนงธุรกิจการบิน ฝันมีโอกาสได้ทำงานกับแอร์เอเชียมาเกือบห้าปีแล้วค่ะ  เริ่มต้นจากการเป็นนักศึกษาฝึกงานค่ะ  หลังจากนั้นได้มีโอกาสในตำแหน่ง Guest Service หรือ Ground Staff ประมาณ 2 ปีค่ะ  จากนั้นไม่นานแอร์เอเชียได้เปิดรับสมัครตำแหน่ง "พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน" base ภูเก็ต  ฝันก็ไม่ลังเลค่ะ  สมัครทันที เพราะเป็นงานที่เราใฝ่ฝันค่ะ  ตอนนี้ก็บินมาเกือบ 3 ปีแล้วค่ะ"

Q. ตอนเรียนนี่เราได้ความรู้เกี่ยวกับแอร์ไลน์มาเต็มๆ คิดว่าที่เรียนมีส่วนช่วยให้  เรามาทำงานตรงนี้ง่ายขึ้นไหมครับ



            "สำหรับฝัน การเรียนทางด้านการบินโดยตรง  ก็มีส่วนช่วยได้เยอะเลยค่ะ  ที่แน่ๆ คือเราสนใจในด้านธุรกิจการบินเป็นพิเศษ  ทำให้เราเรียนรู้และเข้าใจในงานด้านนี้ได้เร็วขึ้น  เพราะเรามีพื้นฐานในงานด้านนี้มาจากวิชาที่เรียนมาบ้างแล้วค่ะ"

Q. สมัยเรียนมหาวิทยาลัยมีอะไรที่ประทับใจบ้างครับ

           "ตอนเรียนที่มหาวิทยาลัย  ก็จะมีกิจกรรมที่ทุกคนต้องไปวิ่งแล้วก็ไปวัดค่ะ  เราจะต้องวิ่งที่วังไกลกังวลกันทุกเย็นค่ะ  ตอนนั้นก็ไม่เข้าใจว่าทำไมจะต้องทำด้วย  ก็ไม่ได้วิ่งหรอกค่ะเรียกว่าไปเดินเสียจะดีกว่า  แต่ตอนนี้เข้าใจแล้วค่ะ  ว่า 'สุขภาพ' สำคัญกับงานด้านนี้จริงๆ   แล้วก็จะทำให้เราเป็นคนที่มีระเบียบวินัยมากขึ้นค่ะ   "












Q. แล้วภาพแรกที่มาทำงานเป็นพนักงานต้อนรับภาคพื้น  เปรียบเทียบกับที่เรียนมา แตกต่างกันไหมครับ

             "ก่อนที่ฝันจะได้มีโอกาสมาทำงานในตำแหน่ง Ground Staff ฝันเป็นนักศึกษาฝึกงานมาก่อนค่ะ  ก็ประทับใจการทำงานมาตั้งแต่ที่เรายังเป็นเด็กฝึกงานแล้ว  ยิ่งพอได้มีโอกาสมาทำงานจริง ก็ยิ่งสนุกค่ะ  ถึงแม้งานจะเหนื่อยในบางครั้ง  แต่การทำงานก็สนุกสนาน เพราะว่าเราทำงานกันเป็นทีม  พี่ๆ ก็น่ารักและเป็นกันเองมากๆ ด้วย

             ถ้าถามว่าอะไรที่แตกต่างจากที่เราเรียนมา  ก็คงเป็น  การทำงานที่มาพร้อมกับความรับผิดชอบค่ะ  เพราะเมื่อเรามาทำงานเราต้องมีความรับผิดชอบกับงานที่เราได้รับ  นี่คือการทำงานจริง  ไม่ได้อยู่ในรั้วมหาวิทยาลัยอีกต่อไปแล้ว  การทำงานทำให้ฝันต้องเรียนรู้มากขึ้น อดทนและพยายามเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ จากรุ่นพี่ค่ะ"

Q. ช่วงที่ทำกราวน์ประทับใจอะไรบ้างครับ

            "ตอนทำงานประทับใจหลายอย่างเลยค่ะ  ประทับใจการทำงานเป็นทีมค่ะ แล้วทุกคนก็จะช่วยกันทำงาน บรรยากาศการทำงานก็จะมีความสุข  พี่ๆ น่ารักเป็นกันเอง ทำให้เราอยากไปทำงานในทุกๆ วัน  และในแต่ละวันของการทำงานก็จะเจอเหตุการณ์  สถานะการณ์ที่แตกต่างกันออกไป ก็จะสนุกและท้าทายไปอีกแบบค่ะ  อีกอย่างหนึ่งคือ งานด้านนี้ทำให้เราได้พัฒนาตัวเองมากขึ้น เป็นผู้ใหญ่มากขึ้นอย่างน้อยก็อีกนึดนึงค่ะ"











Q. แล้วความแตกต่างระหว่างการทำงานเป็นแอร์กับกราวน์  ฝันคิดว่าเป็นอย่างไรครับ

          "ในด้านเนื้องานและสภาพแวดล้อมการทำงาน แน่นอนค่ะว่าย่อมแตกต่าง  แต่ยังคงเป็นงานด้านบริการเหมือนกัน  แต่สิ่งที่เพิ่มมาจากการดูแลเรื่องความสะดวกสบายแล้ว  เราจะต้องดูแลเรื่องความปลอดภัยให้กับผู้โดยสาร  และต้องมีความรู้ด้านการปฐมพยาบาลเบื้องต้นด้วยค่ะ  บางครั้งต้องทำงานในหลายๆ บทบาทค่ะ"

Q. มาทำงานตรงนี้  ประทับใจอะไรในงานบ้างครับ

            "การทำงานตรงนี้ทำให้ฝันเข้าใจคำว่า 'งานบริการ' มากขึ้นค่ะ  ฝันไม่ได้ประทับใจไฟลท์ไหนป็นพิเศษ  แต่จะมีความสุขทุกครั้งค่ะ  ที่ผู้โดยสารเดินจากไปพร้อมรอยยิ้ม  หรือเพียงแค่คำขอบคุณ  เวลาที่ผู้โดยสารเดินมาบอกว่า "ขอบคุณนะคะ แอร์น่ารักจังเลย ไฟลท์กลับอยากเจอเราอีก" แค่นี้ก็มีความสุขยิ้มได้ทั้งวันแล้วค่ะ"



Q. การเป็นแอร์ที่ดี หรือเป็นผู้ปฏิบัติหน้าที่ตรงนี้ที่ดี  ต้องเป็นอย่างไรบ้างครับ

         "สำหรับฝันนะคะ  คำว่า Service Mind หรือทัศนคติก็สำคัญค่ะ  หากเรามีความคิดที่ดี การทำงานก็จะออกมาดีด้วย  เมื่อเจอปัญหาอะไร เราก็จะผ่านมันไปได้ด้วยดีค่ะ  หลายๆ ครั้งที่เจอปัญหานะคะฝันก็จะคิดเสมอว่า 'เอาน่า คิดในแง่ดีเข้าไว้' แล้วมันก็จะผ่านไปค่ะ"






Q. มาถึงคำถามสุดท้ายกันเลย พี่เชื่อว่ามีน้องๆ มากมายอยากจะมายืนในจุดนี้แบบฝัน  ช่วยฝากถึงรุ่นน้อง ที่เรียนด้านการบินโดยตรงหน่อยครับ  ว่าอยากให้พัฒนาหรือเรียนรู้อะไรเป็นพิเศษ เพื่อการทำงานแอร์ไลน์ในอนาคต

         "ฝันเองก็เป็นคนหนึ่งค่ะ ที่ผิดหวังกับการสมัครแอร์มาหลายครั้ง  แต่สิ่งที่คอยบอกตัวเองก็คือ 'ต้องพยายาม' จะสอบแอร์จนกว่าอายุเราจะเกิน จะไม่ได้ก็ให้มันรู้ไป  เพราะฉะนั้นขอแค่มุ่งมั่นและตั้งใจค่ะ  สุดท้ายนี้ ขอเป็นกำลังใจให้นะคะ  สำหรับคนที่กำลังตามหาความฝันอยู่  มุ่งมั่นเข้าไว้นะคะ เจอกันไฟลท์ไหนก็เข้ามาพูดคุยทักทายกันได้ค่ะ"

  ขอขอบคุณ 'น้องฝัน' ที่มาแบ่งปันเรื่องราวประสบการณ์ดีๆ ให้กับทุกท่าน  ถ้าเจอเธอบนเครื่องบินก็อย่าลืมทักทายเธอด้วยนะครับ  ลากันก่อนครับ สวัสดีครับ