มีสิ่งหนึ่งที่ผู้สมัครแอร์-สจ๊วต มักจะมีความกังวลอยู่มาก ในขั้นตอนการคัดเลือก ก็คือ
"การเตรียมตัวตอบคำถามสัมภาษณ์" จากคณะกรรมการนั่นเอง บางคนถึงกับมองว่า นี่เป็นยาขมหม้อใหญ่กันเลย ดังนั้น จึงมีการคิดหาวิธี เพื่อรับมือกับคำถาม และฝึกการตอบออกมาในหลายแบบ โดยแบ่งออกเป็นด้านบุคลิกภาพ และด้านไหวพริบ ความคิดความอ่าน
บางคนมีเทคนิคฝึกฝน โดยการลองยืนพูดต่อหน้ากระจก หรืออัดวีดีโอเพื่อฟังน้ำเสียง ลีลาของตัวเองเลยก็มี ซึ่งสิ่งที่กล่าวมา ก็จะช่วยได้บ้างไม่มากก็น้อยครับ เพราะอย่างน้อย เราก็พอจะรู้ว่า เราจะมีท่าทีในการวางตัว และการพูดให้ออกมาดูดีได้อย่างไร และอีกวิธี ที่น่าสนใจก็คือการให้เพื่อนช่วยดูให้ว่า บุคลิกและท่าทางของเรานั้นดูดีหรือยัง แต่ก็ต้องหาคนที่เป็นงานหน่อยนะครับ ไม่ใช่อะไรๆ ก็ดีไปหมด เดี๋ยวเราจะไม่ได้มีการพัฒนาที่แท้จริง แต่ก็มีเห็นบ้าง ที่ไปเรียนติวตามสถาบันสอนแอร์ เข้าคอร์สเตรียมสัมภาษณ์แอร์โดยเฉพาะ
แต่อีกด้านหนึ่ง ของการเตรียมตัวก็คือ
"การเก็งคำถามสัมภาษณ์" ว่า ถ้ากรรมการถามมาแบบนี้แล้วจะตอบว่าอย่างไร ไปแนวทางไหน ซึ่งก็เป็นการดี ที่มีการตระเตรียมไว้เช่นนั้น แต่บางครั้งก็อาจจะเป็นดาบสองคมกับเราได้ เพราะกรรมการอาจมองว่าเราประดิษฐ์คำตอบมากเกินไป ควรเตรียมการตอบแบบกลางๆ ไม่สุดโต่งจนเกินไป แต่ก็ให้มีมุมมองที่ชัดเจน เช่น คำถามว่า "คุณมีความคิดเห็นกับการเมืองในปัจจุบันอย่างไร" ถ้าเจอคำถามเช่นนี้ แล้วเราอินมากเกินไป เราอาจจะใส่ทัศนคติบางอย่างจนล้นไปก็ได้ เปรียบเทียบกับการทำงานบนเครื่อง แล้วเจอเหตุการณ์อาหารที่ผู้โดยสารเลือกไว้หมดกระทันหัน เราจะแจ้งผู้โดยสารอย่างไร ถ้าเราโพล่งออกไปตรงๆ ว่าอาหารหมดเกลี้ยงเลย ฝ่ายครัวสายการบินโหลดมาให้ไม่ครบ แบบนี้ก็จะเป็นทำนองคล้ายกันกับคำถามข้างต้น ซึ่งจะบ่งบอกถึงความคิดและความเป็นเราได้ และสำคัญที่สุดคือ ''อย่าท่องคำตอบ" เพราะเราจะดูไม่เป็นธรรมชาติ
ซึ่งคำถามโดยส่วนมาก จะไม่มีคำตอบที่ถูกที่ผิด แต่บางทีจะเป็นการล่อ ให้เผยความเป็นตัวตนของเราออกมา ถ้าเราเจอคำถามยาก อาจจะใช้วิธีการพูดว่า "ขออนุญาตคิดคำตอบสัก 15 วินาทีค่ะ" ดีกว่าการตอบออกมาเร็วๆ โดยไม่คิดแล้วดูไม่ดี และเราไม่ควรตอบคำถามที่จะทำให้ขัดแย้งในตัวเอง หรือขุดหลุมพรางให้กับตัวเอง เพราะกรรมการจะจี้เราให้จนมุมได้เลยละครับ เช่น ไหนคุณบอกว่า....ละ ทำไมถึง.....?? ขอบอกว่า ถ้าเจอแบบนี้ ไปต่อไม่เป็นแน่ๆ และอาจทำให้เราเสียความมั่นใจได้
ควรระวังกับคำถามที่ง่ายๆ ด้วยครับ อย่างคำถาม "ทำไมถึงอยากเป็นแอร์?" ดูสั้นๆ แต่ตอบยากจังเนอะ และคำถามเช่นนี้ ทำเอาคนตกม้าตายมาเยอะเลย คำตอบแนวนี้ไม่ควรเป็นแนวละครชีวิตยาวยืด และไม่กว้างจนเกินไป แต่ให้มีดีไซส์เป็นสไตล์ของเราเอง
สุดท้ายขอย้ำว่า
'ทุกคำตอบ' ควรจะเป็นในแนวคิดทางบวกเสมอ ห้ามตอบในแง่ลบโดยเด็ดขาด ถึงแม้เราจะรู้สึกลบก็ตาม เช่น ทำไมถึงอยากเปลี่ยนงานมาเป็นแอร์ งานเดิมก็ดีอยู่แล้ว? ถ้าเราเบื่องานเก่ามากถึงมากที่สุด ก็ห้ามบอกไปว่า 'เราเบื่อ' และถ้ามีการถามถึงหัวหน้างานหรือเพื่อนร่วมงานที่ไม่ชอบขี้หน้าแล้วเรารู้สึกขึ้น ก็ให้เลี่ยงตอบแบบตรงๆ ดีกว่าครับ
ขอให้ผ่านขั้นตอนนี้ และได้ติดปีกบินกันทุกคนเลยนะครับ สู้ๆ ครับ
